エプソンジャパン株式会社は、エプソングループの日本国内におけるマーケティング活動および、お客様へのソリューション提案を行っている企業です。社員数は約1,700名にのぼり、その多くが全国の営業拠点において、営業・販売の最前線で活躍しています。

今回、全社的な生成AI活用の推進のため、ユースフルビジネスをご導入。社内でCopilot活用の旗振り役を担うIT企画設計部（DX企画）のY様、K様に、研修を企画された背景、ユースフルを選ばれた理由、当日の反響や研修後に現場で起きた変化、そして今後の展望までを伺いました。

YouTubeメディア「ユースフル／実務変革のプロ」を運営するユースフル株式会社では、組織やチームのITリテラシーを底上げする学習動画コンテンツの提供や個社研修を承っています。また、企業の経営改善やDX推進に直結するBPOコンサルティングサービスについても、現在非常に多くの法人クライアント様からお引き合いをいただいております。

自社の集客やノウハウに限界を感じている企画担当者様、社内のITリテラシーを底上げしたいDX推進・人事担当者様は、ぜひユースフルの教育アセットやノウハウをご活用ください。

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ご出演いただいた皆さまについて

IT企画設計部（DX企画）の皆さま

Q. 皆さまの業務内容を教えてください。

私たちはIT企画設計部（DX企画）に所属し、経営企画部とも連携しながら、全社の生成AI活用を推進しています。Yがチームを率いて、KがAI活用推進の担当として、現場とのコミュニケーションを担っています。

DXチームは、営業や技術サポートなどの現場を経験してきたメンバーが中心となって構成されているのが特徴です。K自身も、新卒でエプソンジャパン（旧エプソン販売）に入社し、まずは営業として現場に立ちました。教員免許も保有しており、人に何かを伝える・教えるという素養は、思いがけない形で今の「社内にAIの使い方を広めていく」役割に活きているのかもしれません。

また、私たち2人は現在のチームに配属される以前から、社内の「働き方改革」プロジェクトなどを通じて一緒に仕事をしてきた間柄でもあります。現場の実務を知っているからこそ、社員一人ひとりが「AIを使うとどう変わるのか」をイメージしやすい形で伝えることを大切にしています。

インタビュー風景

皆様が楽しくお話をお聞かせくださり、終始アットホームな取材現場となりました！

きっかけは、Kが育休中にCopilotについて自主的に学んだことでした。「育休中に少しでも勉強しておきたい」という思いから、まとまった時間が取れない中でもすきま時間を見つけて、オンライン学習でCopilotについての情報収集をしていました。すると復帰後にたまたま、AI活用推進の担当を任されることになったのです。

しかし、社員数も多い分、ただ単にツールを展開しても自然には広がっていきません。社内でもAIは話題になっているし、「使わないといけない」という意識は芽生え始めていたものの、「では実際にどう使うか」という具体的なイメージが持てないまま止まってしまっている社員が大半でした。だからこそ、私たちが使うきっかけを届け、活用を後押しすることで、現場の生産性が変わる可能性を秘めていました。

また、私たちはもともと「働くを楽しむ」をコンセプトに掲げた働き方改革プロジェクトに、一緒に取り組んできた経緯があります。物事の進め方が決まりきっていない未知の領域だからこそ、自分たちで一つひとつ決めながら前進させていく――そうした主体的な進め方が、最も私たちに合っていると感じていました。

チームで検討を進める中で、生成AI活用についても、社内の勉強会だけで済ませるのではなく、外部の専門家にしっかり研修を組んでもらうことで、学びを確実に実務へつなげていく方針を取りました。

Q. ユースフルビジネス導入の決め手は何でしたか？

わかりやすいコンテンツと、多くの人に届けられるプラン―――。

ユースフルさんの存在自体は、Udemyのオンライン学習を通じて知っており、コンテンツの質や理解のしやすさの点で安心感がありました。

加えて今回は、できるだけ多くの社員にCopilotを使い始めるきっかけを届けたいという思いがあったため、「何人でも料金一律で受講可能」というプランが非常に魅力的でした。他社は、人数ごとに料金がかかったり、一定人数を超えると追加料金が発生したりする料金体系も多く、大人数への展開を考えていた私たちにとって、人数を気にせず研修を実施できる点は大きな決め手になりました。

研修の実施前に、担当者・講師と複数回にわたって詳細なすり合わせを行えたことも、安心感につながりました。受講者のスキルレベルや普段の業務内容に合わせて、カリキュラムや演習内容をカスタマイズいただけたのです。どう進めれば良いか「正解」が見えていない中で、私たちの要望をしっかり汲んで、具体的に提案してもらえました。

結論から言うと、社員からの反応は想像以上でした。

最初に実施した全社員向けの「生成AI×ビジネス活用のキホン講座」では、無償版のCopilotだけでもここまでできる、と知ってもらうことを狙いとしました。任意参加にもかかわらず数百名規模の社員が参加を希望する反響がありました。参加できなかった社員には、後日視聴できるアーカイブ動画も用意しました。

研修は一方的な講義にとどまらず、参加者が終始手を動かしながら進められ、講師からのインタラクティブな場づくりのおかげで、受講者からのリアクションやチャットスタンプも多く届きました。後日、「また来年もやってほしい」という声が上がるなど、現場の学習意欲を高める非常に良い機会になりました。

研修受講後アンケート

Copilotの機能を教科書的に説明するだけにとどまらず、「実際の業務でどの場面でどう使うか」という視点で設計されたコンテンツが、受講者一人ひとりの「明日から使えそう」という手応えに直結しました。「機能の説明じゃなくて使い方のヒントが散りばめられていて、自分の業務に当てはめて考えられた」という感想が、研修後に数多く寄せられています。

NPS（Net Promoter Score／ネット・プロモーター・スコア）

生成AIの活用術やDXスキルを学ぶ研修は、受講者自身の満足度が高くても、それを他人に奨めるかどうかは別問題です。「自分は気に入ったけど、他人の役に立つかどうかはわからない」「同僚に自信をもって奨めるかというと、そうでもない」と感じる受講者が多いのです。そのため、数値が０を下回ることもめずらしくありません。

今回の研修では、本研修を同僚や知人に勧めるかを尋ねる「NPS（推奨度）」の結果が、【50】を超えました。現場主導型のDXを進めるにあたっては、社員同士で生成AIの活用術を教え合ったり、魅力的な研修プログラムを勧め合ったりすることが重要です。

受講者が学んだスキルを自分の中にしまい込まずに、現場に戻ってから同僚など周囲のメンバーに拡散されることが期待できる研修となりました。

■初級編：生成AIビジネス活用のキホン講座（90分）

その後、Microsoft 365 Copilot のライセンスを付与されたメンバーを対象とする、「生成AIビジネスエキスパート講座」も、ユースフルさんにお願いしました。エージェントの活用やカスタムプロンプトの作成、Microsoft365アプリケーションの中で使えるCopilotの活用術など、より実践的なワークを盛り込んでいただきました。

■中級編：生成AIビジネスエキスパート講座（90分）

当日は対象となる社員の全員が受講し、部長クラスの幹部層も参加しました。1回の開催時間を90分程度におさえることで、「人の集中力が続くちょうど良い長さだった」「業務の合間に参加できた」という声もあり、運営面においても次回以降の研修につながる示唆を得られました。

研修の実施後、明確な成果が見えました。

社内で実施したAI活用状況アンケートでは、Copilotの活用率が58%から71%まで上昇しました。あわせて、Copilotの使い方に関する相談も増え、わかりやすく「AIが現場で使われるようになった」という手応えを感じています。

より詳細な変化の傾向は、ユースフルさんの「生成AI活用実態調査」でも読み取ることができました。まず、生成AIを活用して効率化に取り組んでいるタスク数が増加しました。具体的には、効率化できているタスクがない、または1-2個程度と回答する割合が大きく減り、3個以上のタスクを効率化している割合が研修前比+27pt増の【80%】まで上昇しました。

生成AIを活用して効率化したタスク数

さらに興味深かったのは、生成AIの活用率の向上に加えて、受講者の「自走」が成果として表れた点です。AIを自分の業務に活用する意欲はもちろんですが、「AIのことは、AIに聞く。」といったように、自主的な学習や情報収集を頻繁に行う社員の割合が大幅に増加しました。

生成AIの業務活用意欲と自主学習頻度

こうした定量・定性の両面でトレーニングの効果を分析し、経営層へ報告してきました。他にも、複数のタスクでAIを使いこなせている社員の割合や、想定される削減時間など、様々な切り口で成果を可視化しています。そうした背景から、ユースフルさんの「生成AI活用実態調査」がCopilot研修に無料で付帯される点も、非常にありがたかったです。

今後のお取り組みについて

これまでは、社内の活用率を引き上げることを重視してきました。ここからは、一人ひとりがどれだけ幅広いユースケースでAIを使いこなせているかという、活用の深さに軸足を移していく方針です。

また、Microsoft 365 Copilot を今後どこまで展開を広げるか、予算も含めて詰めていく段階にあります。次回の研修はその判断がなされた後を予定しており、前回と同様にレベル別（初級・中級等）の構成にするかどうかも含め、内容を検討中です。

直近では大きく2つあります。全社のリテラシー向上に引き続き、チーム・部門単位での展開に伴走してもらうこと、そして、世の中の生成AI活用の動向を継続的に共有してもらうことです。

生成AIの仕様や情勢が毎日のようにアップデートされる中で、鮮度の高い情報を前提にした研修を継続的にお届けいただけることへの期待が、一番大きいです。また、社内だけで情報収集をしていると、どうしても内向きになりがちなため、業界の最新事例や技術動向を教えてもらえることは大きな価値だと感じています。

さらに、今後はCopilot以外のツール、たとえばCopilot Studioを活用したナレッジ活用や、SharePoint・Excelのデータ整備なども視野に入ってきます。AI活用が深まるにつれて、より上流のデータ活用スキルが求められる場面も増えていくと思いますので、そのあたりも一緒に考えていただけると心強いです。

編集後記（筆者コメント）

取材は終始和やかな雰囲気で進み、Y様とK様の息の合ったやり取りが印象的でした。

なかでも心に残ったのは、K様のこれまでの歩みです。教員免許を持ちながら営業として社会人のスタートを切り、二度の育休のたびに学び直しを重ね、気づけば社内で「AIの人」として頼られる存在になっていました。

ご本人は「自分は専門家ではない」と謙虚に語りますが、それでも答えのない問いに向き合い続け、周囲に寄り添おうとする姿勢そのものが、多くの同僚の皆さまにとっての心の拠り所になっているように感じました。

K様が制作されたオリジナルキャラクター「マナベルーガ」

自ら手がけたというオリジナルキャラクター「マナベルーガ」にも、そんなK様らしさが表れています。「働くを楽しむ」という、Y様と積み重ねてきたプロジェクトの姿勢を、AI活用という新しいテーマにもそのまま持ち込む。方向性さえ合っていれば、あとはのびのびとやらせてもらえる――そんなY様との信頼関係も、K様が自由にアイデアを形にできる土台になっているのだと感じました。

現場出身のメンバーが中心となって構成されているというチームらしく、施策の一つひとつに「現場の納得感」を大切にする姿勢が随所に感じられる取材でした。全社員向けの研修と、一部メンバー向けの研修とを役割分担しながら、着実にAI活用の裾野を広げていくエプソンジャパン様の取り組みに、ユースフルも全力で伴走してまいります。

－本日は、貴重なお話をいただきありがとうございました！

※掲載内容は取材当時（2026年4月）のものです。

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